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Aviso de privacidad

Servicios Comerciales Clickbuy S. de R.L. de C.V., en adelante “MeliBoost”, con domicilio en Av. Ignacio L. Vallarta 3300, Piso 2, Col. Vallarta Norte, C.P. 44690, Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba, usa, almacena, transmite, transfiere o trata con motivo de la prestación de sus servicios.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad, protección de datos personales, revocación de consentimiento, limitación de uso o divulgación de datos, o ejercicio de derechos ARCO, puedes contactarnos en:


1. Alcance del Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales de prospectos, clientes, usuarios, operadores autorizados, representantes legales, contactos administrativos, contactos de facturación, compradores que utilicen el portal de autofacturación y demás personas físicas que interactúen con MeliBoost a través de su sitio web, plataforma web, aplicación móvil, canales de soporte, formularios, correo electrónico, integraciones, módulos de automatización, facturación, inventario, pedidos, mensajes, inteligencia artificial y demás funcionalidades de la plataforma. MeliBoost es una plataforma para vendedores de Mercado Libre que permite gestionar, automatizar y optimizar operaciones relacionadas con ventas, mensajes, pedidos, inventario, facturación, métricas, operadores, cuentas conectadas, mensajería automática, reportes e inteligencia artificial. Cuando MeliBoost trate datos personales de compradores, destinatarios, clientes finales o terceros vinculados a las cuentas de Mercado Libre de sus usuarios, dichos datos podrán ser tratados por MeliBoost como persona encargada, es decir, por cuenta del vendedor o cliente que determine las finalidades principales del tratamiento.

2. Datos personales que tratamos

Dependiendo del servicio utilizado, MeliBoost podrá tratar una o más de las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos de identificación y contacto

Nombre completo, correo electrónico, teléfono, nombre de usuario, datos de autenticación, cargo, puesto, área, empresa o negocio al que perteneces, identificadores de cuenta, fotografía de perfil cuando sea proporcionada y datos necesarios para crear, administrar o utilizar una cuenta en MeliBoost.

b) Datos de cuenta, empresa o tienda

Nombre comercial, razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal, datos de contacto administrativo, datos de contacto de facturación, identificadores de tienda, cuentas de Mercado Libre vinculadas, permisos, roles de operadores, publicaciones, productos, variantes, pedidos, ventas, envíos, estados operativos, métricas e información relacionada con la operación de comercio electrónico.

c) Datos fiscales y de facturación

RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI, datos requeridos para emisión de CFDI, datos de autofacturación, información necesaria para emitir, consultar, cancelar, cargar o administrar facturas, notas de crédito, facturas globales y comprobantes fiscales.

d) Datos de pedidos, compradores y destinatarios

Información de pedidos, ventas, productos adquiridos, cantidades, precios, métodos de envío, estados de entrega, datos del comprador, datos del destinatario, direcciones de entrega, solicitudes de facturación, mensajes, preguntas, instrucciones de personalización de productos y datos necesarios para atender la operación del vendedor dentro de MeliBoost.

e) Datos de inventario y operación

Productos, variantes, SKUs, costos, ubicaciones, stock, paquetes, órdenes de compra, recepciones de inventario, movimientos de Kardex, reportes operativos, reportes de ingresos, costos, utilidad bruta, trazabilidad de pedidos y actividad de operadores.

f) Datos de pago y cobranza

Plan contratado, historial de pagos, referencias de pago, estatus de cobranza, comprobantes, tokens de pago, identificadores de transacción y datos necesarios para administrar suscripciones, renovaciones, pagos y facturación del servicio. MeliBoost no requiere almacenar datos completos de tarjetas bancarias cuando estos sean procesados directamente por proveedores de pago.

g) Datos derivados del uso de la plataforma

Registros de acceso, actividad dentro de la plataforma, módulos utilizados, configuraciones de mensajes automáticos, reglas por producto o variante, respuestas sugeridas, mensajes enviados, pedidos gestionados, notificaciones, historial de soporte, comentarios, solicitudes, preferencias, reportes generados, métricas de uso, tiempos de respuesta y trazabilidad de acciones realizadas por operadores.

h) Datos provenientes de integraciones autorizadas

Cuando el usuario conecta su cuenta de Mercado Libre u otras integraciones compatibles, MeliBoost podrá tratar datos transmitidos mediante dichas integraciones, incluyendo información de publicaciones, preguntas, mensajes, pedidos, ventas, envíos, compradores, destinatarios, datos de entrega, facturación solicitada por compradores, inventario, variantes, métricas y datos necesarios para operar las funcionalidades contratadas.

i) Datos técnicos, de navegación, cookies y tecnologías similares

Dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, zona horaria, eventos de uso, registros de sesión, datos de diagnóstico, errores, desempeño, seguridad, identificadores de cookies, identificadores publicitarios, datos de campañas, interacciones con el sitio, datos de analítica y datos relacionados con publicidad o remarketing.

j) Datos tratados mediante la aplicación móvil

Identificadores de dispositivo, tokens de notificación push, información de sesión, eventos de uso, permisos habilitados por el usuario, datos de pedidos, mensajes, métricas, notificaciones y datos necesarios para operar la aplicación móvil de MeliBoost en Android y iOS.

k) Datos contenidos en mensajes, tickets o solicitudes de soporte

Información que tú, tus operadores, compradores o terceros incluyan voluntariamente en mensajes, preguntas, tickets, solicitudes de soporte, instrucciones de personalización de productos, archivos adjuntos, comunicaciones con MeliBoost o comunicaciones gestionadas desde la plataforma. MeliBoost no busca recabar datos personales sensibles. Si un usuario, comprador o tercero incluye voluntariamente datos sensibles en mensajes, instrucciones de personalización, tickets, archivos o comunicaciones, MeliBoost los tratará únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, atender la solicitud correspondiente, cumplir obligaciones legales o ejecutar instrucciones del usuario responsable de dichos datos.

3. Finalidades primarias del tratamiento

MeliBoost tratará datos personales para las siguientes finalidades necesarias:
  1. Crear, administrar, autenticar y mantener cuentas de usuario.
  2. Prestar los servicios contratados de MeliBoost.
  3. Conectar, sincronizar y operar cuentas de Mercado Libre autorizadas por el usuario.
  4. Administrar publicaciones, productos, variantes, pedidos, ventas, mensajes, preguntas, envíos, inventario, facturación y métricas.
  5. Configurar y enviar mensajes automáticos relacionados con ventas, entregas, productos, variantes, instrucciones de personalización o procesos operativos.
  6. Habilitar funcionalidades de inteligencia artificial, incluyendo respuesta automática en horarios definidos, sugerencia de respuestas y mejora o redacción de respuestas.
  7. Gestionar operadores, roles, permisos, trazabilidad de actividad y métricas de tiempo de respuesta.
  8. Permitir el uso de la aplicación móvil de MeliBoost, incluyendo notificaciones operativas.
  9. Emitir, administrar, cargar, consultar o cancelar CFDI, notas de crédito, facturas globales y documentos relacionados con facturación electrónica.
  10. Transmitir datos a proveedores autorizados de certificación o timbrado fiscal para la emisión de CFDI.
  11. Habilitar el portal de autofacturación para compradores, cuando sea configurado por el usuario.
  12. Gestionar pagos, suscripciones, planes, renovaciones, cobranza, facturación y cumplimiento de obligaciones contractuales.
  13. Brindar soporte técnico, atención a clientes, capacitación, seguimiento de solicitudes e incidencias.
  14. Generar reportes operativos, financieros, de ingresos, costos, utilidad bruta, desempeño, inventario y operación.
  15. Prevenir fraudes, accesos no autorizados, abuso de la plataforma, incidentes de seguridad o usos indebidos.
  16. Realizar auditorías internas, respaldos, mantenimiento, pruebas, mejora de disponibilidad y continuidad del servicio.
  17. Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
  18. Atender solicitudes de derechos ARCO, revocación de consentimiento, limitación de uso o divulgación de datos.

4. Finalidades secundarias

MeliBoost también podrá tratar datos personales para finalidades que no son indispensables para la prestación del servicio:
  1. Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, invitaciones, contenidos educativos o información sobre nuevas funcionalidades.
  2. Realizar encuestas de satisfacción, análisis de experiencia de usuario o estudios de mercado.
  3. Elaborar estadísticas, análisis de comportamiento de uso, tendencias y mejoras de producto, preferentemente mediante datos agregados o disociados.
  4. Invitar a webinars, eventos, capacitaciones, programas de referidos o actividades comerciales.
  5. Realizar publicidad, medición de campañas, segmentación, remarketing o prospección comercial mediante cookies, píxeles, identificadores publicitarios o tecnologías similares.
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias enviando un correo a [email protected] con el asunto: “Oposición a finalidades secundarias”. La negativa para el uso de tus datos en finalidades secundarias no será motivo para negar los servicios contratados.

5. Uso de inteligencia artificial

MeliBoost puede incorporar funcionalidades de inteligencia artificial para responder preguntas o mensajes, sugerir respuestas, mejorar redacciones, clasificar información operativa o asistir en procesos de atención y gestión. Cuando utilices o actives estas funciones, MeliBoost podrá procesar datos como mensajes, preguntas, respuestas, información de productos, instrucciones de personalización, datos de pedidos, contexto operativo y datos necesarios para generar la respuesta o asistencia solicitada. MeliBoost no utilizará inteligencia artificial para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos no deseados o afecten significativamente derechos o libertades de los usuarios, salvo que el propio usuario configure expresamente automatizaciones operativas dentro de la plataforma y conserve control sobre su uso.

6. Datos de compradores o clientes finales de vendedores

MeliBoost puede procesar datos de compradores, destinatarios o clientes finales de los vendedores usuarios de la plataforma, incluyendo datos relacionados con pedidos, entregas, mensajes, preguntas, facturación, personalización de productos o atención postventa. En estos casos, el vendedor usuario de MeliBoost normalmente actúa como responsable frente a sus compradores, y MeliBoost actúa como encargado del tratamiento, tratando los datos conforme a las instrucciones del vendedor y únicamente para prestar los servicios contratados. Los vendedores usuarios de MeliBoost son responsables de contar con los avisos de privacidad, bases de tratamiento, permisos, instrucciones, autorizaciones y cumplimiento legal aplicable respecto de los datos personales de sus compradores, operadores, clientes, contactos o terceros que incorporen, sincronicen o gestionen en MeliBoost. Cuando una solicitud ARCO corresponda a datos de un comprador o cliente final tratados por cuenta de un vendedor, MeliBoost podrá canalizar la solicitud al vendedor correspondiente o atenderla conforme a las instrucciones del responsable aplicable.

7. Encargados y proveedores tecnológicos

MeliBoost puede utilizar proveedores nacionales o extranjeros que traten datos personales por cuenta de MeliBoost para prestar servicios de infraestructura tecnológica, nube, procesamiento, almacenamiento, seguridad, redes de distribución de contenido, procesamiento en borde, bases de datos, correo electrónico, notificaciones, soporte, monitoreo, analítica, inteligencia artificial, pagos, facturación, timbrado, continuidad operativa y prevención de abuso. Estos proveedores actúan, según corresponda, como encargados del tratamiento o como prestadores de servicios necesarios para la operación de MeliBoost. MeliBoost no publica nombres comerciales de proveedores específicos por razones de seguridad, confidencialidad operativa y protección de secretos comerciales. Las comunicaciones de datos a proveedores que actúan como encargados por cuenta de MeliBoost no se consideran transferencias a terceros para efectos de la sección de transferencias, en la medida en que dichos proveedores traten los datos conforme a instrucciones de MeliBoost y para prestar los servicios contratados.

8. Transferencias nacionales e internacionales de datos personales

MeliBoost podrá transferir datos personales a terceros nacionales o extranjeros cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, para cumplir obligaciones legales o contractuales, o en los supuestos permitidos por la legislación aplicable. Las transferencias nacionales o internacionales podrán realizarse a las siguientes categorías de terceros:
Categoría de tercero receptor Finalidad
Autoridades competentes, administrativas, fiscales o judiciales Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridad, disposiciones fiscales, administrativas o judiciales.
Autoridades fiscales Cumplir obligaciones de facturación, emisión, timbrado, cancelación, validación o conservación de CFDI.
Proveedores autorizados de certificación, timbrado fiscal o servicios de facturación electrónica Emitir, timbrar, validar, cancelar, administrar o transmitir CFDI, notas de crédito, facturas globales y documentos fiscales relacionados.
Mercado Libre u otras plataformas integradas autorizadas por el usuario Operar la conexión, sincronización, gestión de pedidos, publicaciones, mensajes, ventas, envíos, métricas y funcionalidades solicitadas por el usuario.
Proveedores de pago, cobranza o procesamiento financiero Procesar pagos, administrar suscripciones, renovaciones, cobros, conciliaciones, facturación y prevención de fraude.
Asesores contables, fiscales, legales, auditores o consultores Cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales, defender derechos, atender auditorías o administrar la relación contractual.
Proveedores o plataformas de publicidad, analítica, medición y remarketing Medir campañas, mostrar publicidad, realizar prospección comercial, segmentación o remarketing, cuando corresponda a finalidades secundarias y conforme a las opciones de consentimiento o rechazo disponibles.
MeliBoost no venderá datos personales. En caso de que MeliBoost pretenda realizar transferencias que requieran consentimiento y que no estén cubiertas por una excepción legal, solicitará la autorización correspondiente o pondrá a disposición del titular mecanismos para aceptar, rechazar o limitar dichas transferencias.

9. Tratamiento internacional de datos

MeliBoost opera con servicios tecnológicos que pueden involucrar tratamiento, almacenamiento, procesamiento, respaldo, seguridad, monitoreo o soporte de datos dentro y fuera de México. Dicho tratamiento internacional puede realizarse mediante proveedores de infraestructura, nube, seguridad, procesamiento, inteligencia artificial, comunicaciones, facturación, pagos, analítica, soporte o continuidad operativa. MeliBoost procura que dichos proveedores traten los datos personales conforme a medidas de confidencialidad, seguridad y protección de datos razonables, y únicamente para las finalidades autorizadas o necesarias para la prestación del servicio.

10. Cookies, píxeles y tecnologías similares

MeliBoost podrá utilizar cookies, web beacons, píxeles, etiquetas, SDK, identificadores publicitarios, identificadores de dispositivo u otras tecnologías similares en su sitio web, plataforma y aplicación móvil para las siguientes finalidades:
  1. Mantener sesiones activas.
  2. Autenticar usuarios.
  3. Recordar preferencias.
  4. Mejorar seguridad.
  5. Prevenir abuso, fraude o accesos no autorizados.
  6. Analizar uso y desempeño.
  7. Diagnosticar errores.
  8. Mejorar la experiencia del usuario.
  9. Medir campañas.
  10. Realizar publicidad, segmentación, remarketing o prospección comercial.
Algunas cookies o tecnologías son necesarias para el funcionamiento de MeliBoost. Otras, como las de publicidad, medición o remarketing, pueden ser utilizadas para finalidades secundarias. Puedes administrar cookies desde la configuración de tu navegador, dispositivo o mediante los mecanismos que MeliBoost habilite en su sitio o aplicación. Deshabilitar cookies necesarias puede afectar el funcionamiento de la plataforma. Cuando MeliBoost utilice cookies publicitarias, de remarketing o de terceros para finalidades no necesarias, pondrá a disposición mecanismos razonables para aceptar, rechazar o administrar dichas tecnologías.

11. Derechos ARCO

Tú o tu representante legal pueden ejercer en cualquier momento los derechos de:
  • Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y las condiciones generales del tratamiento.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Cancelación: solicitar que tus datos sean eliminados de nuestros registros cuando resulte procedente, considerando los periodos de bloqueo y conservación legal aplicables.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando exista causa legítima o cuando el tratamiento deba cesar conforme a la ley.

12. Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para ejercer tus derechos ARCO, revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos personales, deberás enviar una solicitud al correo: [email protected]. La solicitud deberá incluir:
  1. Nombre completo de la persona titular.
  2. Domicilio o medio para recibir notificaciones.
  3. Documentos que acrediten la identidad de la persona titular.
  4. En caso de actuar mediante representante legal, documentos que acrediten la personalidad e identidad del representante.
  5. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer derechos ARCO, salvo que se trate del derecho de acceso.
  6. Descripción del derecho ARCO que deseas ejercer o de lo que solicitas.
  7. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
  8. En caso de rectificación, indicar las modificaciones solicitadas y aportar documentación que sustente la petición.
MeliBoost responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo podrán cobrarse costos de reproducción, copias o envío cuando legalmente proceda.

13. Revocación del consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales enviando una solicitud a: [email protected]. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, administrativas, de seguridad, defensa de derechos, conservación aplicable o prestación de servicios contratados.

14. Limitación del uso o divulgación de datos

Puedes limitar el uso o divulgación de tus datos personales enviando un correo a: [email protected] con el asunto: “Limitación de uso de datos personales”. También puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales o comerciales mediante el mismo correo o mediante los mecanismos de baja incluidos en dichas comunicaciones, cuando existan. La limitación no aplicará a comunicaciones necesarias para la prestación del servicio, seguridad, soporte, facturación, cambios legales, avisos operativos, administración de cuenta, pagos, cobranza, cumplimiento de obligaciones o continuidad del servicio.

15. Conservación de datos personales

MeliBoost conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, prestar los servicios contratados, mantener la cuenta activa, cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas, atender reclamaciones, auditorías, solicitudes de autoridades, prevenir fraudes, resolver controversias y proteger derechos. Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos legales o contractuales aplicables, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos o cancelados cuando proceda. Cuando los datos estén relacionados con incumplimientos contractuales, MeliBoost podrá conservarlos durante el plazo previsto por la legislación aplicable antes de su eliminación.

16. Seguridad y confidencialidad

MeliBoost implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado o protección de credenciales, registros de actividad, respaldos, monitoreo, segmentación de permisos, autenticación, gestión de operadores, políticas internas, controles de confidencialidad y mecanismos de prevención de abuso. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, MeliBoost te informará conforme a la legislación aplicable.

17. Menores de edad

Los servicios de MeliBoost están dirigidos a personas mayores de edad, negocios, vendedores, operadores y empresas que gestionan operaciones en Mercado Libre. MeliBoost no busca recabar intencionalmente datos personales de menores de edad. Si consideras que MeliBoost ha tratado datos de un menor de edad sin autorización del padre, madre, tutor o representante legal correspondiente, puedes escribirnos a [email protected] para solicitar la revisión y, en su caso, cancelación de dichos datos.

18. Actualizaciones al Aviso de Privacidad

MeliBoost podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad por cambios legales, regulatorios, operativos, técnicos, comerciales, de seguridad, por nuevas funcionalidades o por cambios en el tratamiento de datos personales. Las modificaciones se comunicarán a través de uno o más de los siguientes medios:
  1. Publicación en el sitio web oficial de MeliBoost.
  2. Notificación dentro de la plataforma.
  3. Notificación en la aplicación móvil.
  4. Correo electrónico registrado en la cuenta.
  5. Cualquier otro medio electrónico razonable.
Cuando los cambios requieran consentimiento, MeliBoost lo solicitará conforme a la legislación aplicable.

19. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales. La Ley vigente identifica a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno como autoridad en la materia y le atribuye facultades para vigilar, verificar, interpretar administrativamente la Ley, conocer procedimientos de protección de derechos e imponer sanciones cuando corresponda.

Este Aviso de Privacidad Integral corresponde a MeliBoost, operado por Servicios Comerciales Clickbuy S. de R.L. de C.V.

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