Tus cuentas conectadas, a la vista
Conecta las cuentas de Mercado Libre que administras y consulta su estado y última sincronización. Identifica cada una por su nombre para trabajar sobre la tienda correcta.
Para agencias y consultores
Más clientes. El mismo control.
Administra las cuentas de Mercado Libre de tus clientes, coordina operadores y prepara reportes desde MeliBoost. Sin cargos extra por cada cuenta u operador.
- Vista multi-cuenta
- Permisos por cuenta
- Tiempos de atención
- Reportes en Excel
Cada cliente tiene su cuenta. Tu equipo necesita una forma de trabajar.
Cuando llevas varias marcas, el día puede irse entre sesiones, mensajes y hojas de cálculo. MeliBoost reúne la operación de Mercado Libre para que tu agencia sepa qué necesita atención, quién está trabajando en ello y cómo van los resultados. También para consultores, holdings y grupos con varias marcas.
Cambia de cliente. Sin cambiar de herramienta.
Pasa de la cuenta que necesita una respuesta a la que tiene pedidos pendientes. Mantén la vista de conjunto y entra al detalle de una marca cuando lo necesites.
Una cuenta o la operación completa
Con acceso de administrador puedes seleccionar una cuenta o la opción "Todas" dentro de tu organización. Los operadores trabajan con las cuentas que tienen asignadas.
Detecta qué cliente requiere seguimiento
Compara órdenes, ingresos, margen, tiempos de respuesta, reclamos y facturas pendientes por cuenta. Abre su detalle para entender qué está pasando antes de pedir explicaciones al equipo.
Cada operador sabe dónde trabajar. Tú decides qué puede hacer.
Incorporar personas no debería obligarte a compartir el acceso de administrador. Dale a cada integrante su usuario, sus herramientas y las cuentas que le corresponden.
Invita al equipo con un acceso propio
Crea una invitación con nombre, correo, rol y cuentas asignadas. Puedes ajustar el acceso de los miembros, revocar invitaciones o retirar operadores cuando cambie tu equipo.
Define roles que puedas volver a usar
Crea un rol para atención, otro para supervisión o el que necesite tu agencia. Elige permisos por módulo: por ejemplo, responder en Inbox, consultar pedidos y no tener acceso a Finanzas.
Editar, consultar o no tener acceso
Para cada persona, define el nivel de acceso a cada cuenta de Mercado Libre. Así puedes darle trabajo en una tienda, acceso de consulta en otra y dejar fuera las que no administra.
El cliente pregunta qué pasó. Tú puedes revisar la conversación.
Cuando una marca pide explicaciones por la atención, necesitas contexto. Reúne preguntas, mensajes postventa y reclamos, y retoma cada caso con la información de su compra.
Encuentra el pendiente y su cuenta
Busca conversaciones y filtra la atención por cuenta y estado. Consulta el producto, el comprador, el pedido y el envío desde el Inbox para responder sin reconstruir el caso en otras pantallas.
Ve quién está respondiendo
La presencia y el control de conversación ayudan a coordinar a varios operadores. Puedes ver quién está atendiendo y evitar que dos personas preparen una respuesta al mismo tiempo.
Deja contexto para quien continúa
Consulta la actividad y las notas del pedido antes de retomar la atención. En reclamos, revisa mensajes, evidencia y vencimientos para dar seguimiento con las acciones y permisos disponibles.
La atención se coordina. Y también se mide.
No necesitas esperar a que un cliente se queje para revisar los tiempos. Compara la actividad de tu equipo y detecta dónde hace falta apoyo.
Preguntas y mensajes por operador
Consulta cuántas preguntas y mensajes respondió cada persona en el periodo. Usa la comparación para conversar con el equipo sobre su carga de atención y seguimiento.
Tiempos y cumplimiento de atención
Revisa el tiempo mediano de respuesta y el porcentaje de cumplimiento del umbral de atención (SLA) que utiliza el reporte. Compara cuentas y operadores para localizar los puntos que conviene mejorar.
Relaciona la atención con las ventas
Consulta ventas y utilidad asistidas cuando hay una interacción humana identificable antes de la compra. Úsalas junto con las respuestas y los tiempos para evaluar el trabajo del equipo.
No empieces de cero con cada conversación.
Convierte las respuestas e instrucciones que tu equipo repite en herramientas de trabajo. Mantén una base común y personaliza los mensajes que dependen del producto vendido.
Comparte el conocimiento con el equipo
Usa respuestas rápidas con atajos y pide sugerencias de IA que el operador puede revisar y editar. Añade preguntas frecuentes, instrucciones y documentos para aportar contexto a las respuestas.
Prueba antes de automatizar
Configura horarios, tono y confianza mínima para respuestas automáticas en preguntas y postventa. Usa el simulador y el modo prueba, revisa la actividad y pausa la automatización cuando interviene una persona.
Adapta los avisos a cada producto
Prepara mensajes para compra, envío y entrega con los datos del pedido. Personaliza por publicación o variación, añade instrucciones y archivos, y consulta el historial para saber qué se envió.
Llega a la reunión con datos. No con pendientes de Excel.
Dedica la reunión a explicar resultados y siguientes pasos. Revisa el periodo de cada cuenta y descarga la información para preparar el reporte de tu cliente.
Un resumen ejecutivo por cuenta
Consulta ingresos, utilidad, margen y órdenes, junto con atención, reclamos, despachos demorados y facturas pendientes. Identifica las publicaciones que más aportan a ingresos y utilidad.
Exporta el periodo que estás revisando
Selecciona la cuenta y las fechas en Equipo y multi-cuenta. Descarga un Excel con Resumen, Cuentas, Operadores y los detalles ejecutivos incluidos en esa consulta.
Prepara una conversación sobre lo importante
Usa los resultados y pendientes para explicar qué se atendió y qué requiere una decisión del cliente. Antes de compartir el archivo, revisa que la cuenta y el periodo sean los que necesitas presentar.
La atención y la operación necesitan el mismo contexto.
Una respuesta sobre un envío o una factura depende de lo que pasó con la venta. Consulta esos pendientes desde MeliBoost y coordina el seguimiento con el equipo de tu cliente.
Sigue el pedido hasta la entrega
Filtra ventas por cuenta, estado y fecha límite. Revisa sus productos, notas, evidencia y envío; si también gestionas el despacho, prepara picking y etiquetas en lote.
Consulta stock y necesidades de reposición
Lleva productos, existencias y movimientos cuando tu servicio incluye inventario. En Full, revisa cobertura, riesgos, envíos y antigüedad para conversar sobre el siguiente abastecimiento.
Da seguimiento a las facturas
Consulta pedidos pendientes de facturar y documentos emitidos. Con la configuración fiscal correspondiente, usa CFDI 4.0 y autofacturación; el enlace al portal puede incluirse en los mensajes automáticos.
Define el siguiente paso. Con números detrás.
Tu cliente necesita saber qué conviene hacer, además de cuánto vendió. Relaciona el desempeño comercial con los costos, los gastos y la experiencia del comprador.
Mira qué deja cada venta
Consulta costos, comisiones, envíos y margen por pedido o producto. Registra los gastos de la operación y compara los resultados de cada cuenta para detectar dónde se está perdiendo utilidad.
Evalúa publicaciones y publicidad
Revisa visitas, conversión y métricas de publicidad como ACOS y ROAS. Usa esos datos para fundamentar los ajustes; en Publicaciones puedes cambiar precios y stock en lote o pausar artículos elegibles.
Suma la experiencia del comprador
Consulta opiniones de productos y métricas de reclamos y reputación. Lleva a la conversación con el cliente los problemas de atención o producto que necesitan seguimiento.
Un cliente nuevo. Una forma clara de incorporarlo.
Evalúa MeliBoost con una cuenta y tu equipo antes de ampliar la operación. Revisa accesos, atención y reportes sobre tareas que ya conoces.
Conecta la cuenta que administras
Autoriza su conexión con Mercado Libre y sigue la importación de pedidos, publicaciones y conversaciones. Identifica la cuenta con la que vas a trabajar.
Asigna las personas y sus accesos
Invita a los operadores y reutiliza tus roles. Revisa quién puede editar, quién sólo necesita consultar y qué cuentas corresponden a cada persona.
Recorre el servicio que vas a ofrecer
Atiende una conversación, revisa métricas y exporta un reporte por cuenta. Prueba mensajes e IA antes de activar automatizaciones y sumar más cuentas al flujo de trabajo.
Suma clientes y operadores. Sin pagar por cada acceso.
MeliBoost cobra según el volumen de pedidos de tu organización. Conectar otra cuenta o invitar a un operador no genera un cargo adicional por sí mismo.
Consultar el precio por volumen- Cuentas ilimitadas sin costo extra
- Operadores ilimitados sin costo extra
- 30 días gratis, sin tarjeta de crédito
Preguntas frecuentes Agencias y consultores
¿Puedo administrar cuentas de distintos clientes?
Sí. Puedes conectar varias cuentas de Mercado Libre dentro de tu organización, cambiar entre ellas y asignar acceso por cuenta a tus operadores. Las vistas de conjunto corresponden a las cuentas de esa organización. También es útil para consultores, holdings y grupos que administran varias marcas propias.
¿Cuántas cuentas y operadores puedo agregar?
MeliBoost incluye cuentas y operadores ilimitados, sin un cargo por cada uno. La suscripción se calcula según el volumen de pedidos de la organización. Puedes revisar el precio correspondiente a tu operación en la página de Precios.
¿El precio aumenta cada vez que consigo un cliente?
Conectar una nueva cuenta no genera una cuota adicional por cuenta. Sus pedidos sí se suman al volumen de la organización y pueden cambiar el precio de la suscripción. Invitar a más operadores tampoco genera cargos por usuario.
¿Hay una vista consolidada de las cuentas?
Sí. El acceso de administrador permite seleccionar "Todas" para consultar las cuentas de la organización. En Equipo y multi-cuenta puedes compararlas y abrir el detalle de una en particular. Los operadores trabajan con las cuentas asignadas y los permisos de su rol.
¿Qué tan específicos son los permisos?
Puedes crear roles con permisos por módulo y definir para cada operador si puede editar, consultar o no acceder a una cuenta de Mercado Libre. Por ejemplo, un rol puede responder preguntas y mensajes, consultar pedidos y no acceder a Finanzas. El permiso del módulo y el acceso a la cuenta determinan lo que puede hacer.
¿Puedo entregar reportes a cada cliente?
Sí. En Equipo y multi-cuenta puedes seleccionar una cuenta y un periodo, revisar su resumen ejecutivo y exportar los datos a Excel. El archivo incluye Resumen, Cuentas, Operadores y los detalles ejecutivos de la consulta. Revisa la selección antes de compartirlo con tu cliente.
¿Puedo saber quién respondió y revisar los tiempos?
El Inbox muestra la actividad de la conversación y ayuda a coordinar a las personas que la están atendiendo. Las métricas permiten comparar preguntas y mensajes respondidos, tiempo mediano y cumplimiento de SLA por operador, según tus permisos. El SLA usa el umbral operativo del reporte; puedes usar esa información para revisar el servicio con tu equipo.
¿Las automatizaciones se configuran por cliente?
La configuración general de Respuestas IA y las plantillas generales de mensajes pertenecen a la organización. Los mensajes automáticos específicos se personalizan por publicación y variación. Antes de activarlos para varias marcas, revisa las instrucciones, el conocimiento y las plantillas que compartirán dentro de ese espacio de trabajo.
¿Cómo pruebo MeliBoost con mi agencia?
Tienes 30 días gratis sin tarjeta de crédito. Puedes empezar conectando una cuenta, invitando a algunos operadores y revisando cómo atienden, qué ven según sus permisos y qué reportes puedes exportar. El tiempo para incorporar el resto depende de tus cuentas y de las funciones que necesites configurar.
Haz espacio para crecer.
Tus cuentas y tu equipo, con una forma clara de trabajar.
Empezar 30 días gratis💳 MeliBoost es gratis por 30 días, sin tarjeta de crédito.