Cuando llega un pedido
Agradece la compra y explica el siguiente paso. Tu mensaje de bienvenida queda preparado para los nuevos pedidos.
Mensajes automáticos para cada momento de la compra
Acompaña a tus compradores de Mercado Libre desde el pedido hasta la entrega. Prepara tus mensajes una vez y deja que MeliBoost los envíe cuando corresponda.
- Pedido, envío y entrega
- Mensajes por producto
- Archivos adjuntos
- Historial de envíos
Tu comprador tiene novedades. Tu equipo tiene más tiempo.
Los mensajes automáticos de MeliBoost son plantillas que se envían por la mensajería de Mercado Libre cuando se registra una compra, un envío o una entrega. Tú decides qué decir y cuáles activar; los datos de cada venta completan el mensaje.
Una compra. Tres momentos para estar presente.
No hace falta escribir el mismo aviso una y otra vez. Crea una plantilla para cada etapa y MeliBoost la usará cuando detecte ese cambio en la venta.
Cuando se envía y cuando se entrega
Prepara un aviso de despacho y otro para después de la entrega. Puedes activar o desactivar cada plantilla de forma independiente.
Una base para tus ventas
Las plantillas generales cubren los artículos que no tienen un mensaje específico activo. Empieza con ellas y personaliza los productos que lo necesiten.
Lo escribes una vez. Cada comprador lo recibe a su nombre.
Un mensaje automático también puede sentirse cercano. Inserta los datos de la compra con un clic y MeliBoost los reemplaza al preparar el envío.
El nombre, el pedido y su fecha
Incluye el nombre o usuario del comprador, el número de pedido y la fecha de compra. Así cada mensaje conserva el contexto de esa venta.
También sabe qué compraron
Puedes añadir el nombre y el ID del producto, los atributos y el ID de la variación, además del enlace y el plazo de autofacturación.
Revísalo antes de guardar
El editor de plantillas generales muestra una vista previa con las variables ya reemplazadas. El contador te ayuda a ajustar el texto al límite de 350 caracteres.
Cada producto tiene sus detalles. Tu mensaje también.
Las instrucciones de una bocina no son las mismas que las de una cámara. Personaliza lo que recibe el comprador según la publicación y la variación que eligió.
Por publicación, variación y momento
Abre un producto y configura sus mensajes para pedido nuevo, enviado y entregado. Si una talla, un color o un modelo necesita otro texto, dale su propia plantilla.
La plantilla más específica tiene prioridad
Primero se busca una plantilla activa de la variación; después, la del artículo; y por último, la general. Si no hay ninguna activa, no se envía un mensaje.
Encuentra lo que quieres configurar
Busca por publicación, SKU o ID, filtra por estado y ordena por nombre o antigüedad. La tabla muestra qué productos tienen mensajes propios y cuáles usan los generales.
El manual, las instrucciones, todo junto al mensaje.
Deja los archivos útiles asociados al producto. Cuando se use su plantilla, el comprador recibirá el texto y los adjuntos que preparaste.
Archivos para ese artículo o variación
Añade una guía de instalación, instrucciones de uso o imágenes de apoyo a sus plantillas. Puedes hacerlo para pedido nuevo, enviado y entregado.
PDF e imágenes, sin volver a cargarlos
Arrastra tus archivos o usa "Añadir adjuntos". Cada plantilla admite hasta 25 archivos PDF, JPG/JPEG o PNG, de hasta 25 MB cada uno, acompañados de un mensaje de texto.
Mantén al día lo que compartes
Descarga o quita un archivo desde el editor. Al actualizar varias plantillas puedes conservar sus adjuntos o reemplazarlos por una nueva selección.
Muchos productos. Un cambio compartido.
Cuando varias publicaciones necesitan el mismo mensaje, no tienes que abrirlas una por una. Selecciónalas y aplica el cambio en conjunto.
Activa o pausa varias plantillas
Selecciona productos de la tabla y activa o desactiva sus plantillas existentes desde la barra de acciones. Puedes seleccionar de una vez los productos visibles.
Un mensaje de respaldo para varios artículos
Elige el momento de envío, escribe el texto y aplícalo a los productos seleccionados. Sus variaciones con una plantilla propia activa conservan la prioridad.
También entre variaciones
Dentro de un producto, selecciona varias variaciones y prepara una misma plantilla para ellas. Guarda los cambios cuando el texto y los adjuntos estén listos.
Su factura empieza con un enlace en tu mensaje.
Acerca la autofacturación al comprador desde la misma conversación. Con Factura Electrónica configurada, tus plantillas pueden incluir el enlace de su compra.
El enlace que corresponde a su pedido
Inserta la variable de autofacturación en tu plantilla. MeliBoost completa el enlace para que el comprador pueda iniciar su solicitud sin pedírtelo por mensaje.
Explica cuánto tiempo tiene
Incluye también la variable del plazo de facturación. El texto usa la ventana que hayas configurado: días naturales o el mes de la compra.
Automatiza el envío. Conserva la visibilidad.
El historial reúne lo que pasó con tus mensajes. Revisa los resultados de tus cuentas y abre el detalle de un pedido cuando necesites saber más.
Enviados, omitidos y errores a la vista
Consulta los totales y la tasa de éxito. Cada registro identifica la fecha, el pedido, la cuenta, el evento, el producto y el resultado del mensaje.
Llega al mensaje que buscas
Busca por pedido, comprador, publicación o texto. Filtra por evento, resultado, plantilla y fecha; consulta una cuenta o todas y ordena los registros por antigüedad.
Entiende el resultado de cada intento
Abre "Ver detalle" para consultar el texto, la plantilla y los intentos del pedido. Cuando un envío se omite o falla, puedes revisar el motivo disponible en el registro.
Preguntas frecuentes mensajes automáticos
¿Qué son los mensajes automáticos de MeliBoost?
Son mensajes posventa que se envían a tus compradores por la mensajería de Mercado Libre. Se basan en plantillas que tú preparas para tres momentos: pedido nuevo, enviado y entregado.
¿Puedo elegir en qué momentos enviar un mensaje?
Sí. Cada evento tiene su propia plantilla y su propio estado. Puedes activar, editar o desactivar los mensajes de pedido nuevo, enviado y entregado de forma independiente.
¿Qué pasa si tengo una plantilla general y otra por producto?
MeliBoost usa la plantilla activa más específica: primero la variación, después el artículo y por último la general. Si ninguna está activa, no envía un mensaje. No manda las tres plantillas para el mismo artículo y evento.
¿Qué datos se pueden completar automáticamente?
El nombre y usuario del comprador, el número y la fecha del pedido, el nombre y el ID del producto, los atributos y el ID de la variación, y el enlace y el plazo de autofacturación. Puedes insertar estas variables desde el editor.
¿Puedo adjuntar manuales o imágenes?
Sí, en las plantillas por producto o variación. Puedes añadir hasta 25 archivos PDF, JPG/JPEG o PNG de hasta 25 MB cada uno. Deben acompañar un mensaje de texto y están disponibles para pedido nuevo, enviado y entregado.
¿Qué ocurre cuando un pedido incluye varios artículos?
Puedes elegir el modo por artículo, que usa la plantilla correspondiente a cada uno, o el modo por pedido, que envía un solo mensaje usando la plantilla del primer artículo. Esta opción se cambia en Configuración de Mensajería.
¿Se puede retrasar el envío automático?
Sí. Puedes usar una espera fija de hasta 24 horas después de detectar el evento, un retraso aleatorio de entre 30 y 300 segundos, o desactivar el retraso. También puedes limitar la antigüedad de las entregas que reciben el mensaje de Entregado.
¿Puedo incluir un enlace para que el comprador se autofacture?
Sí. Con Factura Electrónica configurada, la variable url_facturacion inserta el enlace correspondiente a la compra. La variable dias_facturacion permite comunicar el plazo que configuraste para solicitarla.
¿Cómo sé si se envió un mensaje?
Consulta Historial de envíos. Ahí verás enviados, omitidos, errores y tasa de éxito. Puedes filtrar los registros y abrir el detalle de un pedido para revisar su texto, su plantilla, sus intentos y el motivo disponible si no se envió.
¿Este módulo responde automáticamente las preguntas de los compradores?
Este módulo envía mensajes posventa a partir del estado de la compra. Las preguntas y las conversaciones con compradores se atienden desde Inbox, que es otra sección de MeliBoost.
Acompaña cada compra, sin repetir cada mensaje
Prepara tus plantillas y dale a tu equipo más tiempo para atender lo que necesita una respuesta personal.
Empezar 30 días gratis💳 MeliBoost es gratis por 30 días, sin tarjeta de crédito.