Encuentra lo que necesita atención
Filtra preguntas sin responder y mensajes no leídos. Busca por producto, pedido, pack o comprador, y revisa si tus mensajes se enviaron o necesitan un reintento.
Menos pendientes. Mejores respuestas.
Reúne la atención de Mercado Libre en un solo Inbox. Responde con tu equipo y la IA, sin escribir lo mismo una y otra vez.
- Pendientes a la vista
- Menos texto repetido
- Equipo coordinado
- IA con tu contexto
Una bandeja para tu equipo. Una IA que trabaja contigo.
Desde la primera pregunta hasta la atención después de la compra. Reúne cada conversación con su contexto y elige dónde te ayuda la IA y dónde interviene tu equipo.
Encuentra lo pendiente. Responde con contexto.
Cuando llegan consultas de varias cuentas, es fácil perder el hilo. Inbox reúne preguntas, mensajes y reclamos para que sepas qué atender y tengas la información a la mano.
El producto y la compra, a la mano
Consulta la publicación en las preguntas y los datos del pedido, sus productos y el comprador en los mensajes. Abre la venta cuando necesites más detalle.
Cambia de cuenta sin perder el hilo
Selecciona la cuenta de Mercado Libre que vas a atender y conserva el historial de cada conversación en su lugar.
Deja de escribir lo mismo todos los días.
"¿Cómo facturo?", "¿Qué incluye?", "¿Cuál es la garantía?". Guarda las respuestas que más usas y adáptalas a cada comprador sin empezar desde cero.
Guarda respuestas y usa atajos
Crea respuestas rápidas para preguntas, mensajes o ambos. Insértalas con un atajo y usa variables de comprador, pedido, producto o autofacturación.
Comparte productos y archivos
Busca publicaciones desde el editor para insertar su enlace. En mensajes, adjunta archivos, revisa su vista previa y descarga los recibidos juntos en un ZIP.
Cuida cada inicio y cada cierre
Configura saludos y despedidas para tus respuestas a preguntas. Para iniciar una conversación postventa, elige entre los motivos disponibles de Mercado Libre.
Que tu equipo se coordine. Que el comprador lo note.
Evita que dos personas respondan lo mismo o que alguien tenga que empezar de nuevo. Inbox muestra quién está atendiendo y conserva el contexto para continuar la conversación.
Ve quién está respondiendo
Identifica a los operadores presentes y quién tiene el control de la conversación. Puedes tomar el control para continuar la atención sin enviar respuestas al mismo tiempo.
Hazte cargo y deja contexto
Asígnate una conversación, revisa quién respondió y deja notas del pedido que se sincronizan con Mercado Libre. Cada operador trabaja con los permisos que le corresponden.
Revisa tus tiempos de respuesta
Consulta el tiempo promedio de respuesta a preguntas, con el detalle de horario laboral, fuera de horario y fines de semana.
Un reclamo abierto. El siguiente paso, claro.
No pierdas tiempo buscando qué pasó ni cuándo debes responder. Revisa el caso, la fecha límite y las soluciones disponibles junto al historial del comprador.
Prioriza por estado y fecha límite
Distingue los reclamos que requieren acción, los que están en espera, en mediación y los cerrados. Consulta su vencimiento y el pedido relacionado.
Responde con el historial a la vista
Revisa los mensajes, cambios de estado y archivos del caso. Responde y adjunta evidencia desde la misma conversación cuando esté habilitado.
Gestiona las soluciones disponibles
Accede a las acciones que Mercado Libre habilita para ese reclamo, como devoluciones, mediación o reembolsos totales y parciales. Los reembolsos requieren permiso y confirmación.
Responde con claridad. La IA te ayuda a redactar.
Pide una propuesta basada en la conversación o mejora un texto que ya escribiste. Ahorras trabajo de redacción y mantienes la última palabra antes de enviar.
Pide una sugerencia con contexto
La IA toma en cuenta la pregunta o conversación y la información disponible del producto o pedido. Puedes usar la propuesta, editarla o descartarla.
Pule lo que quieres decir
Escribe tu idea y pide ayuda para mejorar la redacción. Conserva el control del mensaje y deshaz el cambio si prefieres volver a tu texto.
Entiende y evalúa la sugerencia
Consulta el contexto utilizado y las notas que la IA deja para ti, sin enviarlas al comprador. También puedes calificar si entendió el caso.
Más consultas atendidas. Menos trabajo repetitivo.
Deja que Respuestas IA atienda preguntas y mensajes postventa con la información de tu negocio. Tú eliges cuándo trabaja y en qué casos debe dejar la atención a tu equipo.
Elige los canales y horarios
Activa preguntas, mensajes postventa o ambos. Define los días y la franja de atención según tu zona horaria, incluidos horarios que cruzan la medianoche.
Empieza en modo prueba
Deja la IA desactivada, observa sus decisiones sin enviar mensajes en modo prueba o pasa a modo activo cuando hayas revisado la configuración.
Define la confianza mínima
Ajusta por separado el nivel mínimo de confianza para preguntas y mensajes. Si no alcanza ese nivel o falta contexto, la IA deja el caso sin enviar automáticamente.
Dale espacio a tu equipo
Configura una pausa de 1, 6, 12 o 24 horas cuando un operador responda manualmente, para que la IA no continúe de inmediato en esa conversación.
Tu comprador pregunta. La IA conoce tu negocio.
Dale a la IA la información que tu equipo usa para atender: qué vendes, qué incluye cada producto y cómo resuelves las dudas frecuentes. Así puede preparar respuestas más útiles.
El contexto de cada compra
La IA consulta publicaciones, variantes e historial de preguntas. En postventa, utiliza la conversación, los productos, el pedido, el envío y los mensajes automáticos disponibles.
Tus políticas y preguntas frecuentes
Agrega instrucciones en texto y pares de preguntas y respuestas. Puedes editar o desactivar cada fuente cuando cambie la información de tu negocio.
Manuales y documentos a la mano
Sube archivos PDF, DOCX o TXT y consulta su estado de procesamiento. Puedes reprocesarlos, desactivarlos o eliminarlos cuando necesites actualizar tu base.
Revisa lo que aprende de tus respuestas
Consulta las reglas detectadas a partir de conversaciones de cada cuenta. Revisa su evidencia y corrige, activa o desactiva el conocimiento aprendido.
Respuestas que suenan a tu negocio.
Mantén una forma de atender consistente, aunque no escribas cada mensaje. Elige cómo se expresa la IA y conserva la atención humana para los casos delicados.
Un tono que vaya contigo
Elige entre profesional, cercano o neutral. Ajusta si prefieres respuestas breves, normales o detalladas, y decide cómo usar emojis.
Instrucciones claras de estilo
Añade indicaciones como "usa frases breves" o "evita tecnicismos". La IA las combina con el conocimiento disponible para preparar la respuesta.
Los casos delicados, con atención humana
Las respuestas automáticas excluyen reclamos y opiniones. Las reglas de seguridad frenan respuestas con contexto insuficiente, riesgo alto o condiciones sin respaldo.
Actívala con claridad, no a ciegas.
Antes de automatizar, prueba preguntas como las que recibes todos los días. Mira qué contestaría la IA y ajusta lo que haga falta sin enviar mensajes al comprador.
Prueba un caso concreto
Selecciona la cuenta y una publicación, o una conversación postventa, para evaluar la respuesta con el contexto correspondiente.
Mira la respuesta y sus fuentes
Revisa el texto propuesto, la confianza, las fuentes utilizadas y el riesgo detectado. Comprueba si la información que agregaste ayuda a resolver la consulta.
Comprueba si se enviaría
El resultado indica si la IA respondería automáticamente y por qué. Así puedes afinar conocimiento, horarios o confianza antes de activar los envíos.
Entiende qué se atendió. Detecta qué falta.
Mira qué respondió la IA y qué consultas dejó sin enviar. Encuentra los casos que necesitan a tu equipo y las dudas que puedes resolver mejorando tu información.
Enviadas y no enviadas, por separado
Filtra por fecha, canal, cuenta, tema, resultado o motivo. Abre cada registro para ver la respuesta generada y la explicación de su envío u omisión.
Mide cómo está respondiendo
Consulta respuestas enviadas, casos sin envío automático, confianza promedio y tiempo de respuesta. Revisa también el consumo y el costo estimado cuando esté disponible.
Sigue la respuesta hasta Inbox
Las respuestas automáticas se identifican en la conversación. Desde su detalle puedes consultar el horario, la confianza, el motivo y las fuentes que se usaron.
Preguntas frecuentes Inbox y Respuestas IA
¿Qué es Inbox + IA de MeliBoost?
Es la combinación de una bandeja para atender preguntas, mensajes postventa y reclamos de Mercado Libre con herramientas de inteligencia artificial. Puedes usar la IA para redactar respuestas que tú revisas o configurar Respuestas IA para enviar respuestas automáticas en preguntas y mensajes postventa.
¿Puedo atender varias cuentas de Mercado Libre?
Sí. Puedes cambiar entre las cuentas conectadas a MeliBoost y atender sus conversaciones desde Inbox. Cada operador ve y utiliza las cuentas y funciones que permiten sus accesos.
¿Cuál es la diferencia entre el asistente de Inbox y Respuestas IA?
El asistente de Inbox sugiere o pule un texto y tú decides si lo envías. Respuestas IA evalúa preguntas y mensajes postventa y puede responder automáticamente cuando está en modo activo y se cumplen los canales, horarios, confianza mínima y reglas de seguridad.
¿Qué puedo guardar como respuesta rápida?
Puedes guardar textos para preguntas, mensajes o ambos, asignarles un atajo y usar variables como el nombre del comprador, número de pedido, producto o enlace de autofacturación. También puedes insertar enlaces de publicaciones desde el catálogo.
¿Puedo enviar archivos y dejar notas?
En mensajes postventa puedes adjuntar archivos, previsualizar los recibidos y descargarlos juntos en un ZIP. También puedes guardar notas del pedido que se sincronizan con Mercado Libre. Los reclamos permiten adjuntar evidencia cuando la acción está habilitada.
¿Cómo se coordinan los operadores en Inbox?
Inbox muestra quién está presente y quién está respondiendo en una conversación. El control de la conversación coordina el envío de respuestas. Además, puedes asignarte conversaciones y consultar la actividad y las notas para continuar la atención.
¿La IA responde reclamos y opiniones automáticamente?
No. Respuestas IA automatiza preguntas de publicaciones y mensajes postventa. Los reclamos se atienden desde su pestaña de Inbox con el historial y las acciones disponibles para cada caso. Las opiniones no forman parte de los canales de respuesta automática.
¿De dónde obtiene la IA la información para responder?
Utiliza la información disponible de publicaciones, variantes, preguntas, conversaciones, pedidos y envíos, según el caso. Puedes complementarla con políticas en texto, preguntas frecuentes y documentos PDF, DOCX o TXT. También puedes revisar y corregir el conocimiento aprendido de las respuestas de tu equipo.
¿Puedo elegir cuándo trabaja la IA?
Sí. Configura los canales, los días y la franja horaria con tu zona horaria. Puedes dejarla desactivada, usar el modo prueba sin envíos reales o activar respuestas automáticas. La confianza mínima se configura por separado para preguntas y mensajes.
¿Qué pasa si la IA no tiene suficiente información?
La automatización puede dejar la consulta sin responder cuando falta contexto, la confianza está por debajo de tu umbral o una regla de seguridad impide el envío. Puedes consultar el motivo en Actividad y continuar la atención desde Inbox.
¿Qué ocurre cuando responde una persona?
Puedes activar una pausa de la IA después de una respuesta manual de un operador. Elige una duración de 1, 6, 12 o 24 horas para esa conversación.
¿Puedo probar las respuestas antes de activar la IA?
Sí. El simulador permite elegir una cuenta y una publicación o conversación, escribir un mensaje y revisar la respuesta propuesta, sus fuentes, confianza y decisión de envío. Esa prueba no envía mensajes al comprador. El modo prueba también registra decisiones sin realizar envíos reales.
¿Dónde veo lo que respondió la IA?
En Actividad puedes filtrar las respuestas enviadas y no enviadas y consultar sus motivos, fuentes y métricas. Las respuestas automáticas también se identifican en Inbox, donde puedes abrir su detalle.
Dale claridad a tu atención.
Conecta tus cuentas y empieza a responder mejor.
Empezar 30 días gratis💳 MeliBoost es gratis por 30 días, sin tarjeta de crédito.